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没有基础的实体店主如何做好社群营销

更新时间:2021-03-23 16:43:59点击次数:777次字号:T|T
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作为没有基础的实体店主如何做好社群营销呢?门店 0 基础,做好社群运营需要经历以下四个步骤
第一步:建群

实体门店具备非常好的建群的条件,实体门店自带线下流量,这样 的门店要做的就是筛选线下优质流量,组建初始的门店社群。

1. 首先消除心理障碍:

担心顾客被打扰。零售门店一般都是服务门店周边五公里的客户,因此建群的定位最好是以本地生活福利群,让客户从心理上消除对进群是要接收门店广告的误解。

2. 群成员的筛选:

这里大家一定要注意,并不是所有的到店客户都有资格被邀请进群, 能被邀请进社群的一定是对门店产品和服务质量认可的,能够产生 复购或值得维系的客户。如果本身对门店不认可的客户很容易在群内宣传门店的负面消息。

3.建群的方式:

对于门店的建群方式,老纪给老板们推荐三种最常用的

(1) 门店扫描二维码入群,到店的客户可以有店员引到扫码入群,客 户到店其实就完成了条件筛选这一环节 。

(2) 店员邀请入群:店员邀请自己以往工作中积累的忠实客户要邀请入群。

(3) 顾客推荐,这是最精准的获取潜在客户的方式,客户推荐入群的 人本身的这样能够产生更好的信任关系,更容易促进后期的变现。

第二步:激活

社群建立后,最重要的动作是如何去激活群的成员,能够达到的目 标是群的成员能够产生高度的信任、高度的依赖。最终能够把这种信任与依赖转化到门店的销售业绩中 。

激活的目标就是增加目标群成员的活跃度和到消费频率。

激活用户 5 大手段:

情感激活:地域联结是咱们实体门店的优势,这决定着群成员一定 都是有着相同生活环境的人,

在这样的环境下,是要用地域情感拉近门店与客户社交的距离,让 客户对门店产生情感上的认同。

商品激活:门店做社群,最终一定要与经营的商品紧密结合。群内推广商品不 能是简单的商品选择,也不能是只靠价格手段的信息分发。最好是提炼不同产品的卖点,推荐给不同的受众人群。

当然推广手段也不能是单纯的文字 + 图片,最好能找一些场景化的 视频或者对比案例。

内容激活:要想激活群员,内容传播非常重要。要结合群员的特征,选择适合 的传播内容。好的内容可以产生粘合剂、润滑油、放大器等重要的作用。目前, 做内容的方式很多,可以是图文,可以是小视频。

活动激活:群内活动是社群成员最为关注的一点,很多顾客起初往往是被群内 的能够享受到特有的活动福利而加入社群的。而这一点就恰恰弥补了零售行业低频这一不足,通过社群内丰富的 活动形式,做到线上参与,线下领取,提高客户到店的频率,与客 户产生关系黏性。

红包激活:红包是微信平台设置的一个重要的激活群员的功能。要科学有效的 用好红包这一重要手段。什么样的群适合发红包,什么时间发,发多少?必须要设计一套规则。特别是要结合群的实际,把红包激活与强化群员关系紧密结合。

第三步:运营

群虽然是一个非常松散的组织,但是只要有完善的群管理机制,运营好并不是一件难事。

要有专人管理:社群主持人是一个社群的灵魂所在,没有主持人管 理的社群最终一定会沦为僵尸群,因此选择一个好的社群主持人非常重要。一群之主一定要具备较强的社交能力,风趣幽默、圆滑、热情、细 心、还要有随机应变能力,这是十分考验人的一个工作。对于门店的社群来说,主持人不一定要是专职人员,但尽量是专人 负责。

群要建立规则 :无规矩不成方圆,没有群规则的社群最终会成为垃 圾满群飞,退群是常态的情况。

群要确定主题 :群的交流要围绕主题展开。尽量不能太偏离群的主 题。更不能违反政治纪律和违法。

既然是门店社群,那平时分享的的内容还要符合门店定位内容。

此外,门店的设群要定期调整,一是要通过阶段性的社群运营,把 一些重点顾客逐步筛选出来,优化到门店 VIP 价值客户群中,逐步 把一些蹭流量的无效群员淘汰。二是要不断优化运营内容,提升群的价值性,提升活跃度。

第四步:传播、变现

社群最理想的价值就是传播和变现,未来实体门店最重要的营销模 式之一就是:在传播中实现销售,在销售中实现传播。此时在社群内传播商品销售信息,在给出不同程度的优惠和福利, 相信有需求的客户自然能够轻松的实现成交。